最新公告 公司經(jīng)營(yíng)范圍:物業(yè)服務(wù)(衡水物業(yè)公司)、物業(yè)管理、區域內秩序維護(衡水保安公司)、保安服務(wù)、保潔服務(wù)、園林綠化工程服務(wù)、綠化養護服務(wù)、城市停車(chē)場(chǎng)服務(wù)、人力資源服務(wù)(勞務(wù)派遣)。
                                         
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                                        衡水市人民路世紀大廈
                                         
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                                        「2020藍籌物業(yè)百強峰會(huì )」曾益明:后疫情時(shí)代的價(jià)值新風(fēng)口
                                        作者:  來(lái)源:  發(fā)表時(shí)間:2020/8/12 15:23:21  點(diǎn)擊:737
                                            經(jīng)濟觀(guān)察網(wǎng)記者程璐洋8月12日上午,由經(jīng)濟觀(guān)察報社舉辦的2020藍籌物業(yè)百強峰會(huì )上,龍湖智慧服務(wù)總經(jīng)理曾益明做了主題演講,以下為演講內容:
                                            我們業(yè)內常常會(huì )討論什么是物業(yè)服務(wù)的價(jià)值,在龍湖看來(lái),能夠持久提供令業(yè)主滿(mǎn)意的服務(wù),就是物業(yè)服務(wù)的終極價(jià)值。
                                            從入駐開(kāi)始,物業(yè)服務(wù)對人們生活品質(zhì)的影響立竿見(jiàn)影,有智慧、有溫度的物業(yè)服務(wù),會(huì )極大提升整個(gè)社區的居住體驗,好物業(yè)對房子未來(lái)價(jià)值的提升也同樣值得期待。
                                            今天春天,一場(chǎng)疫情讓更多人看到了物業(yè)服務(wù)的價(jià)值,物業(yè)行業(yè)也迎來(lái)了價(jià)值的新風(fēng)口。下面我從四個(gè)方面講述物業(yè)服務(wù)的價(jià)值體現。
                                            首先,全國統一的服務(wù)標準,完備的運營(yíng)體系,讓物業(yè)企業(yè)在突發(fā)性公共衛生事件、自然災害發(fā)生時(shí)扮演關(guān)鍵先生的角色。
                                            抗疫一線(xiàn)在醫院,防疫一線(xiàn)在社區。在這場(chǎng)沒(méi)有預演的“硬考”中,物業(yè)服務(wù)企業(yè)筑起了一道防疫護城河,全國大大小小的物業(yè)企業(yè)迎來(lái)了一次應急管理、資源統籌、智能化系統等專(zhuān)業(yè)綜合服務(wù)能力的大實(shí)戰。實(shí)踐證明,物業(yè)服務(wù)企業(yè)在助力基層社會(huì )治理中,發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。
                                            第二,在標準之上,物業(yè)服務(wù)者傾注智慧、耐心、善意的服務(wù),讓每一位被服務(wù)者的需求得到滿(mǎn)足,這也是物業(yè)服務(wù)最核心的價(jià)值!拔也皇俏⑿拍嵌艘粋(gè)冷冰冰的文字,我是你們熱心的管家,我一直會(huì )陪著(zhù)你們,直到疫情結束,我都會(huì )在你們身邊!边@是我們的一個(gè)小管家對業(yè)主們的真情告白。疫情期間,有隔離樓棟的業(yè)主問(wèn)我們的管家要煙,管家一根一根幫他湊了一整包的煙;有負責公司采購的業(yè)主求助我們要采購一整頭豬,我們社商團隊緊急協(xié)調資源為其調貨;有小區突然停水,大年三十我們的工程人員放棄回家過(guò)年一直維修到當晚十點(diǎn);有業(yè)主不配合體溫檢測還出言不遜,我們的保安小哥受了委屈仍然禮貌勸說(shuō);我們和永輝超市合作“社區保障計劃”,為業(yè)主送生活物資上門(mén),第一天因為爆單,公司很多員工開(kāi)著(zhù)私家車(chē)一家一家送貨上門(mén),在凌晨12點(diǎn)之前送完當天的所有訂單;有的項目出現了確診或疑似的病例,員工克服恐懼心理深入隔離樓棟為業(yè)主提供服務(wù),更有管理人員自己穿著(zhù)防護服身先士卒去做隔離樓棟的清潔、垃圾清理工作。
                                            同樣,物業(yè)的工作也得到了業(yè)主的肯定,加深了我們與業(yè)主之間的信任關(guān)系。由此,也撬動(dòng)了物業(yè)服務(wù)價(jià)值的二次發(fā)現。
                                            第三,物業(yè)能做的還有很多,衣食住行,吃穿用度,只要是業(yè)主生活所需要的,物業(yè)都能想辦法提供,挖掘需求,不斷創(chuàng )新和探索服務(wù)產(chǎn)品,物業(yè)服務(wù)能創(chuàng )造更大的價(jià)值。
                                            疫情期間,我們?yōu)闃I(yè)主提供了生活物資采購及送貨上門(mén)、理發(fā)、節日鮮花、網(wǎng)絡(luò )提速等服務(wù),并攜手永輝、海底撈、百勝等企業(yè)打造龍民專(zhuān)屬服務(wù)。
                                            目前,我們推出了社區增值服務(wù)九大業(yè)務(wù):提供二手房租賃及買(mǎi)賣(mài)服務(wù)的“安心租售”;為租房客戶(hù)提供社區分散式長(cháng)租公寓服務(wù)的“比鄰公寓”;針對業(yè)主空置房、閑置房屋開(kāi)展的托管經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)“金蟬托房”;為業(yè)主提供裝修、裝飾一站式平臺業(yè)務(wù)“瓏龍點(diǎn)睛”;覆蓋老房翻新及精裝房?jì)?yōu)化服務(wù)的“煥代大師”;為業(yè)主甄選居家日用、生鮮酒水等各類(lèi)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的“龍眼優(yōu)選”;為業(yè)主出行提供定制化旅游產(chǎn)品及服務(wù)的“團團游”;高品質(zhì)入住保潔服務(wù)“田螺美家”;以及一站式精品搬家服務(wù)“愚公搬家”。迄今,這些業(yè)務(wù)已在全國上千個(gè)龍湖社區落地,為業(yè)主創(chuàng )造滿(mǎn)足而又豐盛的居住生活體驗。
                                            第四,新基建是經(jīng)濟內生增長(cháng)新動(dòng)能的重要支撐,物業(yè)行業(yè)鏈接上游技術(shù)開(kāi)發(fā)端,創(chuàng )造應用場(chǎng)景,使下游社區能夠分享技術(shù)紅利。作為唯一參與國內首部新基建權威讀本編寫(xiě)的物業(yè)企業(yè),我們致力于實(shí)踐物業(yè)服務(wù)與數字化、自動(dòng)化和智能化的深度融合。
                                            疫情期間,得益于多年智慧物業(yè)平臺的研發(fā)與實(shí)踐,疫情期間,這些遠程化、無(wú)人化、非接觸的管理手段,在特殊時(shí)期保證了園區的穩定運行和一以貫之的品質(zhì)。如FM&RBA設施設備管控系統時(shí)刻運轉,保障全國園區的穩定運行;我們緊急對400呼叫系統進(jìn)行了緊急升級,在未復工之前,實(shí)現了話(huà)務(wù)員在遠程辦公接聽(tīng),提供7*24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù);慧眼系統每周兩次遠程監控檢查各項目防疫動(dòng)作是否到位;人臉識別及U享家智能門(mén)禁,無(wú)接觸式智慧通行,極大減少或避免了人員接觸,減少感染源和感染風(fēng)險;戶(hù)外無(wú)人機噴灑消殺、電梯紫外線(xiàn)消毒燈等智能工具實(shí)現無(wú)人消殺,操作安全放心。
                                            現在隨著(zhù)疫情防控常態(tài)化,科技賦能物業(yè)服務(wù)這一進(jìn)程還將持續加速。
                                            總結而言,統一標準的執行力、快速的應急反應力、為業(yè)主解決各種問(wèn)題的服務(wù)力、滿(mǎn)足業(yè)主多彩生活需求的創(chuàng )新力,以及科技研發(fā)和實(shí)踐力,將原有的物業(yè)服務(wù)基因和科技賦能業(yè)務(wù)創(chuàng )新融為一體,在行業(yè)最好的時(shí)代,物業(yè)企業(yè)必將創(chuàng )造更大的價(jià)值。
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